|
DX100 е комутационна система с възможности за автоматично разпределяне на множество повиквания (ACD - Automatic Call Distributors). С нейна помощ, се приемат повиквания от селищната телефонна мрежа, към аварийни служби или такива, даващи различни услуги или информации. При постъпване заявка за разговор, след гласово уведомяване на клиента за избраната служба, тя автоматично разпределя повикванията към свободен оператор или ги подрежда в опашка за обслужване когато има възможност.
Системата има два вида аналогови входове: 3-проводни с необходимата линийна сигнализация и 2-проводни тип шлейф. Последните входове могат да бъдат и изходи от системата. Към операторите има подходящи пултове предоставящи лесно и удобно управление, с индикация информираща за: направлението от което е заявката, избираните изходящи номера, чакащите в опашката за този оператор и др. Към пулта може да се включи нормален телефон или микротелефонна гарнитура с възможност за поставяне на главата.
С помощта на тази апаратура могат да се организират служби (Call Center) даващи едновременно няколко операторски услуги, като за всяка предоставена услуга абонатите избират различни номера. При работата операторите са максимално свободни за да се съсредоточат върху дейността по даване на необходимите справки или услуги. Към комутационната система могат да се включват и аналогови телефони за използвате и като Учрежденска Автоматична Телефонна Централа (УАТЦ).
|
